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[GUIDE] Groupe Facebook : pourquoi et comment créer un groupe Facebook pour sa marque ?

[GUIDE] Groupe Facebook : pourquoi et comment créer un groupe Facebook pour sa marque ?
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etude-facebook-locations-enseigne-franchiseDepuis fin 2017, Facebook autorise l’administration des Groupes aux Pages de marques (alors qu’ils étaient réservés aux profils jusque là).

Les groupes vous permettent de fédérer une niche de votre communauté qui sera plus apte à parler des différents sujets qui tournent autour de votre marque.

Avec l’algorithme de Facebook qui n’en fait qu’à sa tête et la saturation des fils d’actualité, cette intégration des groupes Facebook à votre page possède beaucoup plus d’avantages qu’on ne l’imagine.

C’est une réelle alternative pour les marques.

Pourquoi vous devriez songer à la création d’un groupe Facebook pour votre marque ?

• La différence entre pages et groupes Facebook
• Comment créer un groupe ?
• Comment utiliser un groupe ?
• Wanted, les pionniers en France
• Quels avantages pour les marques ?
• Les exemples de 20 Minutes et Aufeminin

 

La nouveauté des groupes sur les pages Facebook

Chaque Page peut désormais créer son propre groupe associé ou récupérer la gestion de groupes pré-existants. Une fois le groupe lié à la Page, cette dernière est désignée comme administratrice. Cela signifie tout simplement qu’une marque peut publier en son nom sur le groupe.

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Faire la différence entre les pages et les groupes Facebook

Mais au fait, quelle est la différence entre les pages et les groupes Facebook ? Et quels sont les avantages de chacun pour les marques ?

La Page Facebook : Contrairement au profil Facebook utilisé pour les personnes, la page est le lieu dédié aux entreprises et organisations (certains l’appellent aussi fan page). C’est la vitrine virtuelle de votre entreprise où se réunissent les personnes intéressées par votre marque, à savoir votre communauté.

Certaines marques font également le choix de n’avoir qu’une page Facebook à la place d’un site internet.  Cette page permet de présenter votre entreprise, votre offre et surtout de communiquer avec votre communauté. En bref, avec une page entreprise sur Facebook, vous vous assurez une présence et une visibilité sur Internet.

 

Avantages des pages Facebook :

  • Possibilité de promouvoir la page ou une de ses publications avec une publicité ;
  • Visualiser ses statistiques
  • Ajouter un appel à l’action (en savoir plus, réserver, acheter, lien vers le site, télécharger…) ;
  • Interagir sur les publications en tant que Page (et donc au nom de la marque) ;
  • Ajouter des apps pour apporter de nouvelles fonctionnalités.

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Le Groupe Facebook : Les groupes Facebook permettent de rassembler une partie de sa communauté qui partagent les mêmes centres d’intérêts dans l’univers de votre marque.

Le but de ces groupes est de générer de l’échange entre les membres du groupe. Ils placent donc la communauté en première ligne contrairement aux pages où c’est la marque seule qui prend la parole.

Avantages des groupes Facebook :

  • Y publier des documents et des pièces jointes ;
  • Pouvoir être privé ou secret ;
  • Possibilité d’organiser des discussions entre plusieurs membres ;
  • Les membres reçoivent des notifications quand il y a une nouvelle publication sur le groupe (plus de visibilité qu’une page qui subit la sélection implacable de l’Edgerank, l’algorithme de Facebook).

 

En ouvrant la création et l’utilisation des groupes Facebook aux marques, cela leur permet de communiquer davantage avec une communauté plus qualifiée.

 

Comment créer un groupe ?

Avant d’aller plus loin, voici un petit guide pratique pour créer un groupe sur Facebook.

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Vous pouvez créer un groupe Facebook pour votre page de marque en 6 étapes :

1. Vous trouverez une section « Créer » dans la barre latérale gauche depuis page d’accueil de Facebook, cliquez sur « Groupe » dans cette section. Second possibilité : vous trouvez une option “Créer un groupe” depuis la page Facebook et le bouton [•••] situé à côté du bouton Like.

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2. Choisissez ensuite le nom de votre groupe. Sachez que vous pourrez le modifier ultérieurement si besoin.

3. Pour pouvoir valider la création, vous devez ensuite ajouter ou inviter au moins une personne.

4. Choisissez le niveau de confidentialité : public, fermé (il faut demander à rejoindre le groupe) ou secret (le groupe n’apparaît même pas dans les recherches, pour le rejoindre, il faut être ajouté ou invité par un membre).

 

5. Après avoir créé le groupe, vous devez lui choisir une icône. N’oubliez pas non plus de renseigner vos informations complètes en cliquant sur les « … » et l’option « Modifier les paramètres du groupe » dans le menu.

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6. Associez ensuite votre page à ce groupe. Ceci vous permettra de poster sur le groupe avec le nom de votre page.

 

De nombreuses façons d’utiliser les groupes Facebook

L’intérêt principal d’un groupe Facebook pour une marque est la communauté en elle-même et non l’offre et le contenu que votre marque peut apporter.

L’objectif n’est donc pas de les matraquer avec des offres promotionnelles car ils peuvent avoir ces informations en doublon avec votre page, mais bien de les encourager à échanger entre eux.

Posez-vous bien la question suivante : “Pourquoi créer un groupe Facebook pour ma marque ?

Les groupes Facebook peuvent en effet être utilisés par les marques pour différents objectifs :

  • Sonder et demander l’avis de votre communauté
  • Publier en exclusivité des nouveautés sur vos produits 
  • Récolter les suggestions et retours de votre communauté
  • Expliquer en détails comment utiliser vos produits de la meilleure manière
  • Soumettre à vos clients les plus actifs des tests de produits
  • Récompenser vos clients les plus fidèles
  • Désigner les futurs ambassadeurs de votre marque

Lire plus sur les ambassadeur beauté ? : Comment les marques de cosmétiques utilisent les influenceurs dans leur communication Social Media ?

Et pourquoi pas plusieurs groupes associés à votre page ?

En allant plus loin dans la réflexion, on se rend compte qu’il peut même être judicieux de créer plusieurs groupes à partir de votre page de marque :

  • un groupe privé pour vos clients (et prospects), dans lequel ils accèdent à des bons plans, des offres spéciales, des votes sur les futurs produits…
  • un second groupe en petit comité qui serait secret uniquement animé pour vos clients dits “VIP”. Il contiendrait ainsi les plus actifs ambassadeurs de votre marque, qui seraient valorisés par l’appartenance à un groupe spécial et secret.

 

Wanted Community, les pionniers en France

wanted-groupe-facebook-reglementL’actualité récente a mis en lumière Wanted, la première communauté d’entraide sur Facebook en France et l’une des plus importantes dans le monde avec plus de 800 000 membres.

Ces groupes permettent quotidiennement à des milliers de personnes d’échanger et s’entraider sur divers sujets. Les fondateurs, 3 français qui ont lancé ce concept en 2011 ont même été récompensé par Facebook à l’occasion de son programme “Leadership community”.

Wanted est peut-être le dernier endroit où des personnes de toutes classes sociales et de tous âges se conseillent, s’entraident, s’amusent – bref, vivent ensemble.

Aurélie, Wantedienne depuis 2013

Nul doute que cette communauté a influencé de nombreuses marques à créer leur propre groupe.

Quels sont les avantages pour les marques de créer un groupe Facebook ?

Selon Facebook, plus d’un milliard de personnes utilisent les groupes et et près de 22 millions de groupes sont actifs chaque mois rien qu’en France. Des chiffres qui en disent long sur le potentiel que peuvent avoir les groupes pour les marques.

Dans un groupe, on se retrouve autour d’une passion, d’une philosophie, d’un problème commun, d’un besoin partagé.

Prêts à réunir des membres autour de votre marque ?

 

Quelles sont toutes les possibilités offertes par les groupes Facebook ?

 

  • Un espace dédié pour fédérer votre communauté

Contrairement aux Pages, les groupes favorisent une communication horizontale en plaçant la communauté au centre des échanges.

Cet espace n’est pas réservé à la communication descendante des marques mais à l’échange au sein de la communauté. Plus ou moins confidentiels selon leur statut (public, fermé ou secret), les groupes permettent également de réunir une communauté plus qualifiée et donc plus apte à interagir.

Vous pouvez compter sur vos ambassadeurs et autres enthousiastes de votre marque pour apporter une vraie valeur ajoutée aux Pages par leur engagement dans les conversations.

 

  • Une relation client plus humaine

Conseil, assistance, support technique… la relation client peut également se faire sur Facebook via les groupes. Ils représentent en effet une alternative plus humaine aux traditionnels services clients.

À travers un groupe de marque, vous pourrez pousser encore plus loin la personnalisation de votre réponse au consommateur. Le fait d’être en comité restreint apporte une proximité encore plus importante entre la marque et l’internaute.

 

  • Une veille stratégique

Les groupes Facebook sont le lieu idéal pour écouter votre communauté et réaliser ainsi une veille stratégique sur vos produits et services.

Vous en apprendrez plus sur les usages de consommation de vos produits, les comportements d’achats, les préférences de votre communauté ou encore les petits défauts reprochés à vos produits.

Une mine d’information à ne pas négliger surtout pour savoir quels sont les points forts de vos concurrents et vos axes d’améliorations !

 

  • Analyser ses communautés en détail

Fin juin, Mark Zuckerberg annonçait dans une interview l’arrivée de « Group Analytics », un nouvel outil permettant aux administrateurs de consulter certains indicateurs de performance de leur groupe.

Parmi eux, l’engagement généré par chaque post, le nombre d’actions réalisées par les membres, le nombre d’utilisateurs actifs mensuels, mais aussi l’identification des plus gros contributeurs de chaque groupe ainsi que leurs intérêts ou encore des informations démographiques sur les membres.

meilleurs-membres-groupes-facebook-analytics Avec toutes ces informations, la marque pourra dresser un portrait robot précis de sa communauté et de l’engagement généré par ses différentes publications.

Des fonctionnalités complètes qui permettent donc d’adapter encore plus la prise de parole d’une Page et d’encourager les fans à rester actifs.

 

L’exemple de 20 Minutes et Aufeminin

20 Minutes et sa communauté de sériephiles

Pour une média tel que 20 Minutes, la communauté qu’elle réunit est très éparse : puisque c’est un journal gratuit distribué dans le métro, on y retrouve toutes les catégories d’âges et socioprofessionnelles.

Mais s’il y a bien un sujet qui peut fédérer toute une communauté au même endroit, c’est bien sur un groupe dédié aux fans de séries.

La marque a donc décidée en août 2017 de créer son propre groupe Facebook qui réunit aujourd’hui plus de 800 membres. Et le moins que l’on puisse dire c’est que le groupe vit bien avec au moins une publication de membre par jour.

L’endroit idéal pour les fans de la page et de séries de pouvoir communiquer et débattre sur les séries !

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Aufeminin, des groupes au service de ses lecteurs

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Le magazine féminin sur Internet Aufeminin a aussi lancé en début d’année 2018 de nombreux groupes rattachés à sa page Facebook :

Ces nombreux forums ont pour but de pouvoir rassembler les fans de la page sur des sujets divers mais surtout pour l’entraide qu’ils apportent.

Les fans de la page qui se retrouvent sur ces groupes peuvent librement poser des questions et partager leurs expériences.

La marque, quant à elle se donne le droit de répondre aux questions de sa communauté, modère les groupes et n’hésite pas à partager des conseils et bons plans.

Des règles claires sont instaurées ce qui permet aux modérateurs de pouvoir faire le tri très facilement.

Les groupes Facebook pour les marques représentent un potentiel bien réel. C’est d’ailleurs pour cela que le réseau social de Mark Zuckerberg teste des modèles de monétisation avec la publicité (dans certains pays) mais aussi en faisant payer l’accès au contenu de groupes moyennant un abonnement mensuel.

Avec la baisse du reach organique et tous les avantages que les groupes peuvent apporter aux marques en comparaison avec les pages, il apparaît donc plutôt opportun pour les marques de se pencher dessus sur Facebook.

Rassembler, animer, modérer et fédérer une niche de sa communauté peut se révéler très intéressant notamment pour les marques qui se cherchent des ambassadeurs et celles qui veulent tout simplement avoir un avis sur les prochains produits ou services à lancer sur sa page Facebook.

About the author

Yann Coadic

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