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18 Conseils Pour Réussir Comme Les Meilleurs Community Managers

18 Conseils Pour Réussir Comme Les Meilleurs Community Managers
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Le quotidien d’un Community Manager requiert une créativité aiguisée, une organisation de fer et une dextérité pour réaliser plusieurs tâches d’une seule main. Sans oublier les litres de café pour parfois tenir éveillé jusqu’au bout de la nuit… Aussi, nous avons réuni une liste de trucs et astuces pour faciliter le Community Management.

1. Maximiser son temps passé sur Twitter

Optimisez Votre Bio

Assurez-vous que les gens peuvent vous trouvez facilement par l’utilisation de mots-clés et même de hashtags dans votre bio.

clock twitter

En utilisant un savant alliage de votre nom et de celui de votre société vous allez accroitre vos chances d’être identifié quand les twittos lancent une recherche.

Soyez Productif! : Entretenez votre moral avec une “anti-do list”. Beaucoup plus satisfisant de valider ce que vous avez accompli, plutôt qu’une liste des tâches restant à réaliser.

Raccourcis pour Trouver de Nouveaux Fans, Assurément

Les suiveurs Twitter ne tombent pas du ciel (malheureusement!). La recherche active est une partie essentielle et chronophage (et oui!) de votre travail, donc assurez-vous de prendre votre temps de bien le faire.

Réalisez des recherches sur Twitter en usant de mot-clés et #hashtags, pour exemple; recherche autour de mot-clés professionnels permettent d’obtenir des Tweets et des personnes qui ont des mots-clés dans leurs bios.

perrier facebook instagram

Vérifiez les comptes sur les sites web et les postes sur LinkedIn.

Soyez pragmatiques et réfléchi dans les personnes que vous ajoutez: si vous ajoutez des utilisateurs sans véritable but, les personnes vont en conclure que vous voulez juste grandir votre base de suiveurs.

Discuter Librement avec une Audience Élargie pour une Réputation qui s’Améliore

Joignez-vous aux forums de votre métier (nous recommandons chez Nuke Suite MyCommunityManager sur Facebook) et les chats Twitter qui sont pertinents pour votre business. N’hésitez pas à intervenir dans ces conversations.

Ou lancez votre propre chat Twitter autour d’un sujet qui vous touche c’est également une façon intéressante d’attirer vos consommateurs. Commencez à suivre vos influenceurs clés et échangez avec eux.

Impliquez vos followers existants. Posez des questions à vos suiveurs, lancez des sondages / concours, partagez des photos et des animations : soyez proactif, et non réactif.

Soyez Tweet-Sensitive

Autant que de savoir ce qui se passe au sein de votre marque, votre audience et de vos concurrents, il s’avère payant de se tenir informé de ce qui se passe en dehors de son royaume.

Si un événement d’envergure se déroule ou un hashtag crée une tendance en particulier, tentez de comprendre POURQUOI et prenez des notes.

top trend topics twitter follow up

Des Tweets inappropriés et mal planifiés peuvent révéler un manque de sensibilité quand ils sont associés à un événement tragique.

À lire: Comment les publicités Twitter peuvent faire exploser votre business (en anglais)

2. Trouver l’équilibre entre le travail et l’amusement

Un téléphone, deux comptes

L’équilibre entre vie professionnelle et vie privée peut être problématique, d’autant plus quand vous utilisez votre téléphone personnel pour travailler.

Épargnez-vous la confusion en passant sur des comptes exclusivement réservés à votre emploi sur vos heures de travail. Cela ne vous causera pas trop de mal à long terme mais tweeter un contenu prévu pour votre compte personnel ne donne pas une image très professionnelle.

De la même manière, gardez à l’esprit que chaque pensée que vous partagez sur le flux de votre compte personnel Twitter peut être associée à votre marque. Gardez vos meilleures tirades pour vos soirées entre amis, et en dehors de Twitter… vous vous remercierez plus tard!

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Soyez Productif! : Éteignez les notifications personnelles sur votre téléphone pour vous concentrer sur vos projets professionnels.

Apprenez à couper votre vie digitale

Nous le savons tous, les réseaux sociaux n’ont pas de bouton Off.

Les meilleurs Community Managers disent que la clé pour atteindre un bon équilibre travail/vie privée est de respecter strictement des périodes sans téléphone. Les posts Facebook peuvent être planifiés et Instagram peut attendre -alors appelé, non sans raison, #latergram -, vous avez besoin de temps libre sans technologies pour maximiser votre efficacité (et rester sain) dans le long terme.

Personne ne souhaite devenir cette personne qui envoie des SMS ou qui tweet à une table de restaurant… Vos amis, ces personnes “offline”, sont aussi intéressantes !

3. Trouver sa voix sur le social

Réfléchissez au ton employé

Vous êtes une personne réelle, qui peut échanger avec d’autres personnes – c’est une conversation communautaire.

Beaucoup de marques développent des lignes directrices spécifiques pour définir comment discuter avec les fans, mais essayez quand vous parlez avec vos fans d’utiliser leur language.

Certains produits ne vont pas supporter un ton trop amical, vous allez donc devoir adopter un ton naturel qui correspond le mieux à votre marque et audience.

Est-ce que vous parlez comme un humain? Non? Réécrivez-le !

Promouvoir Sa Marque De La Meilleure Des Manières

Vous représentez une marque, et tous les produits qui vont avec.

Parlez d’eux, engagez les suiveurs de votre compte personnel avec eux – mais limitez les messages marketing. Cela fait partie de votre emploi d’être ambassadeur de la marque sur les réseaux sociaux – mais vous n’êtes tout de même pas un homme-sandwich en ligne !.

4. Obtenez le Meilleur de vos Contenus en Ligne

Écrivez pour le Court-Terme, le regard porté sur le futur

Alors qu’il est important d’avoir une stratégie marketing autour de vos contenus, ne planifiez pas pour plus d’un mois à l’avance.

oreo oscar selfie

Vos fans comprendrons rapidement si vos publications sont restés en attente dans vos brouillons pendant des semaines, donc maximisez le contenu ‘sur l’instant’ ou les tendances pour proposer du contenu frais.

Cela montrera que votre marque est actuelle, pertinente et réactive.

Tout cela s’accompagne d’un oeil collé sur les dates clés de votre calendrier marketing par exemple: la Saint-Valentin, la Fête des Pères, la Rentrée Scolaire; et plus particulièrement les événements qui sont appropriés à votre marque e.g. Fashion week pour les marques de mode, Le Salon du Chocolat ou TopChef pour les marques Alimentaires; ou les événements destiné à être fun !

Soyez Productif! : Créez un dossier ‘À suivre’ dans votre boite mail, pour vous assurer que vos emails ne tomberont pas dans un abîme sans fond.

Read Also: Les Meilleurs Outils Gratuits Pour Community Managers (en anglais)

Partagez Votre Contenu Sur Toutes les Plateformes

Partagez vos contenus sur tous vos comptes social media, en profitant des forces de chaque plateforme.

Publiez une photo Instagram sur Facebook (hashtags inclus) – chaque promotion des produits de la marque a une valeur infinie.

N’oubliez pas de remercier chaque personne qui valorise votre contenu ou chaque regram. Votre amour paiera !

Soyez Productif! : cela peut paraitre idiot mais contrôler la luminosité de votre écran peut permettre de travailler sans mal de tête. Et donc plus longtemps !

Facilitez-vous la Gestion des Réseaux Sociaux!

La journée ne compte généralement pas assez d’heures pour tout faire, mais heureusement il existe plusieurs outils social media qui peuvent rendre la vie plus facile.

Utiliser un outil de marketing social comme Nuke Suite va permettre d’organiser, de déployer et d’analyser toute votre activité sur les réseaux sociaux en un point unique. Au revoir les tableaux incompréhensibles incluant un nombre infini d’onglets !

5. Alimentez Vos Fans

Posez des Questions…

Un bon Community Manager sait rechercher ce que sa communauté pense – données clés pour faire progresser la stratégie de sa marque. Et acquérir cette information requiert de poser les bonnes questions.

Vous pouvez réaliser cela avec un simple questionnaire de satisfaction, ou intéresser les fans avec une offre exceptionnelle par exemple: quel produit préférez-vous et le gagnant empoche une réduction valable 24 heures.

Répondre aux réponses…

Il est primordial de rendre à chacun de vos suiveurs l’effort qu’il a réalisé en répondant à vos demandes. Ces échanges sont ce qui fait votre marque. Si vos utilisateurs prennent le soin de commenter, répondez (sans en rajouter) pour montrer combien vous vous souciez d’eux également.

…Mais Laisser Vivre les Conversations

Respectez la règle des 10 minutes au sein de vos communautés.

Si un fan pose une question, attendez pour voir si un autre membre de la communauté réagit ou ajoute quelquechose. De cette façon vous pouvez voir se développer naturellement la conversation.

À partir de ce moment, vous pouvez intervenir en ajoutant votre propre avis, vous adresser directement à certains fans, et engager avec un groupe de fans plus large.

Cela paie toujours d’être réactif et opportun, mais si le Community Manager est le premier à apporter la réponse, la conversation va démarrer et se terminer avec vous.

share love on social media

Partager de l’Amour

La meilleure façon de vous valoriser est le témoignage fort de la part d’un client (vous pouvez les obtenir avec votre service clients également, voir plus bas!).

Un commentaire ultra positif de la part d’un fan remplacera tous les arguments que vous pouvez avancer, et c’est exactement ce qui va retenir l’attention de vos futurs clients…

Concentrez-vous sur la Qualité, pas la Quantité

Passez votre temps et votre attention sur les véritables alliés de votre marque.

Nous avons tous envie de partager des chiffres impressionnants sur nos communautés, mais les fans importants sont ceux qui vont s’engager et qui vont parler de votre marque.

6. Utilisez Vos Ressources Internes

Rencontrez Vos Équipes de Service Client

Ce sont les personnes qui vont vous aider à résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer.

Votre interaction ne va pas seulement venir en aide aux clients futurs, mais à vous aussi. La gestion de communautés et le service client ne sont pas la même chose. Apprenez des uns et des autres pour atteindre des objectifs qui vous sont communs.

Connaissez votre marque de fond en comble

Répondre aux questions et réagir aux réclamations fait partie de votre travail.

La préparation en amont est clé, surtout si les publications de votre marque destinées aux réseaux sociaux doivent passer par une validation interne avant d’être envoyées en ligne.

Lire Également: Nuke Suite grandit – Outil de validation de contenu amélioré (an anglais)

Enfin, examinez les questions les plus communes posées sur le produit et reçues par le service client (les personnes qui vont connaître les problèmes les plus souvent remontés) pour vous assurer que vous avez les réponses correspondantes (incluses en 140 caractères)

Créez des FAQs et des guides utilisateur en lien avec les réseaux sociaux – cela vous gagnera du temps et vous épargnera de devoir répéter sans cesse les mêmes réponses.

Nos sources:
Mashable / SproutSocial / WeWork / Hubspot / TheCommunityManager

 

Avez-vous des astuces à partager pour un community management optimisé ? Donnez votre avis ci-dessous!

About the author

Alice White Walker

Swapping London for Paris, Alice is Nuke Suite's Marketing Manager. Her love of Instagram and Comté help in dissecting the latest innovations in brand marketing.

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