Comment une marque de beauté fidélise grâce au social

Testez gratuitement

Vous avez un compte? Connectez-vous

Carita: Optimiser l'engagement des utilisateurs

Carita possède une longue histoire, une identité forte et une base de fans fidèles. Toutefois, les médias sociaux n'était pas un canal marketing exploité pour engager les clients et prospects.

En tant que marque de beauté, Carita jouit d'une personnalité très visuelle. En affichant de grandes photos, de haute qualité de coiffures créées à l'aide de leurs produits, Carita a une résonance puissante auprès de leurs fans sur les réseaux sociaux.

Photos de défilés et d'autres événements de mode donnent aux fans de Carita un aperçu de l'univers de luxe de la marque sur Facebook.

Les Objectifs de Carita sur les réseaux sociaux

Carita souhaitait étendre sa présence sur le social media : générer un engagement encore plus fort, développer une affinité avec leurs fans, ainsi que élargir la reconnaissance de l'identité de la marque.

Nous réalisons des campagnes media pour plusieurs marques sur Facebook et Twitter. Nuke Suite est un outil facile à utiliser et qui nous permet d’être efficaces dans la gestion des différents comptes pour toutes nos campagnes.

Fanny Mafalanka
International Project Manager, Carita Decléor L'Oréal Group

Comment Carita s'étend sur les réseaux sociaux

Pour cela, la marque Carita ajuste ses activités sociales, en se concentrant sur deux de leurs actifs les plus forts : une identité visuelle forte et le marché du luxe afin de trouver des moyens pour attirer leurs fans.

Leur stratégie pour y parvenir : créer des applications sociales pour leur page Facebook et des sites dédiés qui donnent aux fans l'opportunité de pénétrer le monde de Carita.

Pour ce faire, ils ont construit des concours Instagram -où les fans peuvent télécharger des photos de leurs coiffures pour gagner des produits Carita et des activation de votes vidéo, où les fans peuvent voter pour leurs vidéos préférées de la marque.

95% d'augmentation de l'activité

Le concours Instagram de Carita a attiré des milliers de contenus générés par les utilisateurs et une augmentation du taux d'activité sur leur page Facebook par plus de 95%

40,000 fans sur Facebook

Près de 40 000 fans sur Facebook s'engagent de manière régulière sur les contenus de Carita

9% de conversions supplémentaires

Grâce à leur campagne cross-canal, Carita génère 9% de ventes incrémentales sur leur site

Construire une application qui intègre Instagram a simplifié le partage des contenus pour les fans. Les photos générées par les utilisateurs sur l'application initient les valeurs de Carita -glamour & exclusivité- à leur base de fans, créent des associations positives à la marque et développe la fidélité.

De même, l'application de vote vidéo a plongé des milliers d'utilisateurs dans le monde de Carita : augmenter de manière significative l'engagement des suiveurs et l'activité des utilisateurs.

ENVIE DE FIDÉLISER VOS CLIENTS AVEC LES RÉSEAUX SOCIAUX?

C'est gratuit et ne nécessite que quelques secondes